Excelencia comercial

Cómo funciona el programa.

Diagnóstico.

Observamos cómo vende y atiende hoy tu primera línea.

Guion de Cierre.

Guion de Cierre Situacional construido y validado con el equipo.

Matriz de Autonomía.

Qué puede decidir cada persona sin escalar, aprobado por gerencia.

Índice de Conversión.

Primera medición del Índice de Conversión de Servicio.

Qué recibe tu empresa

01Guion de Cierre Situacional instalado y validado con el equipo.

02Matriz de Autonomía Comercial aprobada por la gerencia.

03Primera medición del Índice de Conversión de Servicio.

People Analytics · Excelencia Comercial

EmpresaEjemplo S.A.

PeríodoPrograma completo

Ejemplo de entregable

Conversión de servicio

38%

Decisiones escaladas

−40%

Ticket promedio

+12%

Participación

84%

Mapa de calor

Lectura por grupo y dimensión, sobre 100.

	Apertura	Escucha	Propuesta	Objeción	Cierre	Seguimiento
Agencia 1	82	50	53	61	44	43
Agencia 2	40	44	78	84	69	80
Agencia 3	71	44	71	69	83	69
Call center	50	64	47	81	54	73
Digital	86	73	71	38	46	60
Campo	53	39	62	54	74	47

Brecha frente a la meta

Actual frente a lo acordado con gerencia.

Cierre52/80−28

Manejo de objeción56/80−24

Propuesta62/85−23

Seguimiento60/80−20

Escucha70/88−18

Apertura76/90−14

Índice de Conversión de Servicio

Evolución con margen de variación.

Lectura para gerencia

Base del programa.

equipo con guion activo
Confidencialidad protegida

Lectura: El cierre y el manejo de objeciones explican la brecha; la Matriz de Autonomía reduce las consultas a jefatura.

Cotiza excelencia comercial

Te respondemos con una propuesta a la medida de tu empresa.

Excelencia comercial
Conversión de servicio

¿Tu equipo comercial vive alguna de estas situaciones?

Ticket estancado.

Alta rotación.

Quejas que se pierden.